Chaque nouveau déploiement d’une solution ERP crée un phénomène de “résistance non déclarée” pour son adoption.

Souvent, cette résistance peux s’expliquer par:
- la non implication des utilisateurs dans le processus de définition de spécification,
- le manque de l'ergonomie de la solution
- le manque de connaissance basiques en informatiques (dans quelques cas)
- ou tout simplement par la non habitude a l’utilisation de cette solution.

Alors, quel est le comportement que devrait adopter le top management?. Faut-il imposer la nouvelle pratique par l’utilisation de la nouvelle solution informatique? ou Faut-il donner raison à cette résistance même au détriment du fonctionnement désiré?

Il n’existe pas de réponse figée, mais des scénarios possibles selon la situation partant des principes suivants :

- Imposer la solution retenue à terme. Mais avant d’arriver à ce stade, il faut s’assurer que ce système génère au moins la même documentation en usage (avant déploiement de cette la nouvelle solution ERP). Cette pratique a le double avantage de démontrer la fiabilité du nouveau système et aussi de ne pas trop bousculer les habitudes actuelles.

- Réaliser des déploiements progressifs afin de maîtriser et lever les difficultés qui remontent.

- Ne pas donner raison à la résistance si ses causes sont levées. A ce titre, il est souvent recommandé d’accompagner les utilisateurs, sur une période dépassant les 6 mois  après le déploiement, afin d’assurer un atterrissage en douceur de cette nouvelle venue. L'expérience démontre qu’après chaque premier déploiement, il y a une série d’évolutions qui suivent du fait de l’évolution de la maturité des utilisateurs autour de la solution utilisée.

Il ne faut pas oublier, qu’un déploiement réussi est toujours associé à un chef de projet désigné à l’écoute et flexible.