Ce diagramme, sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes :

• Main d'oeuvre, (Connaissances, compétences, comportement, organisation del'équipe de travail...)

• Milieu, (Environnement de réalisation de la tâche :température, luminosité, humidité, pression, ambiance...)

• Matière (Matière première ou matière utilisée :référence d'un acier, huile, papier, stylos)

• Méthode, ( Méthode de rélisation de la tâche : Systématique de travail, Marche à suivre, Document de description de la tâche)

• Moyens ( Outils utilisés pour la réalisation de la tâche : Machines, outils )

Les noms des différentes famille pourront être adapté aux différentes situations de résolution de problèmes.

Etapes

Pour construire le diagramme , les étapes suivantes devront être menées :

1. Décrire clairement l'effet constaté (Utiliser la méthode QQOQCP)

Utilisez la méthode QQOQCP.

2. Faire ressortir par un Brainstorming les "causes possibles "en vrac"

Utilisez la méthode Brainstorming.

3. Classer les causes dans les 5 catégories.

• Main d'oeuvre

• Milieu,

• Matière

• Méthode

• Moyens

4. Opérer une nouvelle réflexion en abordant le problème axe par axe.

(Exemple : on considère l'axe méthode, on vérifie que les causes déjà présentes sont pertinentes et on comlplète le diqgramme si de nouvelles idées apparaissent)

5. Définir les causes racines à l'aide de l'outil des 5 pourquoi.

Le diagramme cause-effet ne permet pas toujours de mettre le doit sur la cause racine du problème. Cette recherche pourra se faire avec la méthode des5 pourquoi.

Découvrez la formation "Méthodes de Résolution des Problèmes"